Habilidades e treinamento de atendimento ao cliente.

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Quando os clientes estão tão satisfeitos com a sua empresa e com o serviço que você presta, que eles não apenas contam a todos os seus amigos e colegas sobre você, mas também os trazem a você e ajudam a fazer vendas para eles. 

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É um fato assustador da vida empresarial que gastamos seis vezes mais dinheiro tentando atrair novos clientes para nossos negócios do que gastamos para vender, e, geralmente, atender nossos clientes existentes.

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Outro fato assustador é que 68% dos clientes que param de comprar de uma organização o fazem simplesmente por causa de uma indiferença percebida.

 

Os negócios realmente não fizeram nada de errado, o cliente pensou que a organização não se importava o suficiente!

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Aprenda a identificar quem são seus melhores clientes, o que isso significa para os seus negócios e como implementar os princípios de um ótimo serviço.

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O verdadeiro crescimento dos negócios precisa vir de uma base de clientes estável. Então, o que você está fazendo atualmente para garantir que seus clientes voltem sempre? 

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O que sua equipe está fazendo para garantir que cada vez que compra, eles não saem satisfeitos; eles saem encantados. Afinal, todo cliente espera satisfação ao interagir com o seu negócio.

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Um serviço satisfatório não é mais suficiente para garantir que seus negócios prosperem. Você precisa ter como objetivo manter seus clientes por toda a vida. 

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Esse aspecto muitas vezes esquecido ou incompreendido da prestação de serviços ao cliente é coberto de maneira simples e eficaz em nosso workshop ServiceRICH de dia inteiro . Ele mostrará como você e sua equipe podem tornar o atendimento ao cliente de primeira classe um modo de vida em seus negócios.

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Aqui estão apenas algumas das técnicas ​​que você aprenderá:

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*   Como identificar seus melhores clientes e aqueles que têm mais problemas do que valem a pena;

*   Por que a satisfação do cliente não é suficiente;

*   Técnicas simples, porém eficazes, para levar os clientes a delirar com o seu negócio a todos que encontrar;

*   A ActionCOACH Ladder of Loyalty;

*   Como manter seus clientes retornando com mais e mais dinheiro cada vez;

*   A maneira mais eficaz de gerar referências;

*   Como encantar seus clientes;

*   Como usar perguntas "abertas" para criar uma melhor experiência de serviço que ajuda a criar rapport, relacionamentos e "fãs delirantes";

*   Estratégias específicas para ajudar a criar scripts e processos de vendas eficazes;

*   As cinco áreas a serem focadas em seus negócios para melhorar o serviço imediatamente;

*   A principal razão pela qual os clientes levam seus negócios para outro lugar - e o que você pode fazer para impedir que isso aconteça;

*   Táticas e estratégias para aumentar a retenção de clientes e repetir negócios;

*   Táticas e estratégias sobre como agrupar, agregar valor e posicionar sua "proposta de valor" para fornecer aos clientes o fator "WOW";

*   Aprenda o que é a "Escada de Lealdade" e como criar campanhas de marketing para seus clientes que não custam nada aos seus negócios;

*   A importância de um serviço consistente;

*   Por que a retenção de clientes é melhor do que encontrar novos clientes;

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• E o mais importante, como sua equipe fará isso acontecer.

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Quem deve participar do nosso Workshop ServiceRICH ?

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*   Proprietários de empresas;

*   Gerentes de vendas;

*   Vendedores;

*   Representantes do Serviço ao Consumidor;

*   Pessoal de Marketing.

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